Стратегия взаимодействия с клиентами направлена на то, чтобы удерживать клиентов, а также увеличивать их количество. Наличие клиентов важно, но еще важнее их удержать. В период пандемии COVID все перешло в цифровой мир, поэтому крайне важно использовать стратегии взаимодействия с клиентами в Интернете.
Создайте онлайн-сообщество
Создание онлайн-сообщества – один из наиболее эффективных способов взаимодействия с вашими клиентами. Даже до сих пор форумы по-прежнему широко используются во всем мире и, вероятно, будут актуальны еще не один год. Поскольку ваши клиенты проводят много времени в социальных сетях, почему бы не создать онлайн-сообщество на платформе социальных сетей, например группу в Facebook?
Читайте отзывы
Клиенты действительно ценят, когда вы прислушиваетесь к тому, что они говорят, но недостаточно просто слушать и не предпринимать никаких действий. Найдите время, чтобы ответить на отзывы ваших клиентов. У ваших клиентов могут быть самые яркие идеи по поводу вашего бизнеса, которые могут принести только пользу вашему делу.
Делайте эксклюзивный контент
Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными и ценили то, что они получают эксклюзивный контент, предназначенный только для участников. Совсем необязательно, чтобы участники платили за доступ к такому контенту, но вы можете ввести дополнительный шаг или процесс для получения доступа. Другой вариант – предлагать скидки только участникам.
Празднуйте вместе со своими клиентами
Какую бы новую цель ни достигла ваша компания, сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали за вас радость, отмечая вместе с вами ваши достижения. Давайте посмотрим правде в глаза: вы, вероятно, не достигли бы этого результата, если бы не они. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью вашей команды и искренне радовались вашим успехам, чувствуя важность своего вклада в это.
Сразу найти правильную стратегию для вашего бизнеса невозможно. Пробуйте, экспериментируйте и будьте готовы вносить изменения, если вы видите, что ваша стратегия не работает. Самое главное – прислушиваться к тому, что говорят ваши клиенты.