Não há dúvida que o coronavírus mudou não apenas a vida do público em geral, mas muitas empresas sofreram, mesmo as que já operavam antes mesmo de nós nascermos. Em situações difíceis como as de hoje, em que as pessoas estão atentas a como gastam cada centavo, criam-se novos desafios para as empresas. O termo “foco no cliente” é um termo que tem sido usado nas últimas seis décadas, mas nunca foi tão relevante do que no cenário atual.
O que se quer alcançar como empresa focada no cliente é a fidelidade do cliente. Uma parcela dedicada de clientes é a chave para sobreviver a uma quebra no ritmo, pois você sabe que eles dependem de seus serviços, mesmo nos momentos mais difíceis.
O verdadeiro foco no cliente não é uma solução de ser feita rapidamente. O que queremos dizer sobre manter a fidelidade em sua base de clientes é ser capaz de reformular e se ajustar às necessidades em constante mudança de seus clientes e, em alguns casos, saber antecipadamente o que eles querem antes mesmo de perceberem isso. É aqui que a realidade moderna da centralidade no cliente começa a ligar as operações com as experiências e a produzir novas dimensões de excelência do cliente.
Assim, em resumo, ao entender como sua empresa funciona, você precisa manter um olho no que precisa mudar para manter uma base de clientes fiéis, que isto é solução para se ajustar à constante evolução das expectativas que você recebe de seus clientes.