Às vezes não damos o nosso melhor quando trabalhamos. Às vezes é porque você não dormimos o suficiente, ou algo nos irritou mais cedo naquele dia, ou você está simplesmente sobrecarregado com a carga de trabalho. Seja o que for, infelizmente, há momentos em que não podemos oferecer o melhor atendimento ao cliente, e sei que reclamações são algo que queremos evitar. Felizmente, trago as dicas para você que o ajudarão a permanecer do lado bom de seu cliente e mantê-lo satisfeito com seu serviço.
Programa de Atendimento Ao Cliente
Algumas razões pelas quais os clientes reclamam de um mau atendimento ao cliente são devido a longos períodos de espera, repetição de informações, e suporte nada amigável. Uma solução para isso é estabelecer um programa de gerenciamento de atendimento ao cliente. Isto permitirá que você monitore as informações do cliente, para que ele não tenha que repetir informações toda vez que ligar. Você também pode melhorar treinando seus funcionários com relação à interação adequada com o cliente e solicitando feedback de seus clientes.
Soluções online
Alguns clientes não gostam de esperar horas no telefone. Para resolver esta preocupação, crie um chat automatizado. Você pode personalizar seus chat para responder a perguntas simples ou criar respostas automatizadas. Alternativamente, você pode criar uma rede social. Nela, você pode criar uma página de perguntas frequentes (FAQ) para tratar de dúvidas comuns. Inclua também sua localização, e-mail de suporte ao cliente, números de contato, e horário de funcionamento em sua página. Se eles enviarem perguntas, não se esqueça de mencionar um prazo estimado para dar uma resposta.
Comunidade virtual
Crie uma comunidade virtual onde seus clientes possam responder a algumas das perguntas dos outros clientes. Isto definitivamente tirará um pouco de carga de suas costas. Uma comunidade também é boa para seus clientes fiéis, pois eles podem formar uma ligação entre si e oferecer conselhos úteis quando necessário. Mas, é claro, ainda é necessário que haja um mediador para isso. Crie uma equipe para participar do fórum para que eles também possam responder a perguntas mais difíceis e apagar respostas erradas de alguns membros.