Strategia zaangażowania klienta polega na utrzymaniu klientów i jednoczesnym zwiększeniu ich liczby. Zdobywanie klientów jest ważne, ale utrzymanie ich jest jeszcze ważniejsze. W czasach COVID, kiedy wszystko przeniosło się do świata cyfrowego, niezwykle ważne jest korzystanie z tych strategii angażowania klientów online.
Stwórz społeczność online
Stworzenie społeczności online jest jednym z najbardziej efektywnych sposobów angażowania klientów. Fora są nadal szeroko stosowane na całym świecie i prawdopodobnie będą obecne w nadchodzących latach. Ponieważ Twoi klienci z pewnością spędzają dużo czasu w mediach społecznościowych, dlaczego nie stworzyć społeczności online na platformie mediów społecznościowych, jak na przykład grupy na Facebooku?
Słuchaj opinii
Klienci naprawdę doceniają, kiedy słuchasz tego, co mają do powiedzenia, ale nie wystarczy, że tylko słuchasz i nie podejmujesz żadnych działań. Poświęć czas, aby odpowiedzieć na opinie, takie jak komentarze czy recenzje, które dla Ciebie zostawili. Kto wie? Twoi klienci mogą mieć świetne pomysły, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie.
Dostarczaj ekskluzywne treści
Spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowi i docenieni oferując im treści, które są ekskluzywne tylko dla członków. Nie jest konieczne, aby musieli płacić za dostęp do nich, ale możesz zapewnić im dodatkowy krok lub proces, który muszą wykonać, aby uzyskać dostęp. Inną opcją jest oferowanie zniżek wyłącznie dla członków.
Świętuj z klientami
Niezależnie od tego, jaki kamień milowy osiągnie Twoja firma spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo, świętując razem z nimi. Nie zapomnij też im podziękować, bo powiedzmy sobie szczerze, prawdopodobnie nie udałoby Ci się zrobić kolejnego kroku gdyby nie oni. Spraw, aby Twoi klienci czuli, że są częścią Twojego zespołu i że wszystko, co osiągniesz jest możliwe dzięki ich pomocy.
Znalezienie strategii, która działa najlepiej dla Twojego biznesu nie dzieje się z dnia na dzień. Zawsze bądź elastyczny i gotowy do wprowadzania zmian, gdy strategia, której używasz nie działa. Co najważniejsze: słuchaj tego, co mówią Twoi klienci.