Come proprietario di un’azienda, so che fai del tuo meglio per fornire il miglior servizio clienti di qualità che ci sia. Tuttavia, sei anche probabilmente consapevole che, nonostante i tuoi sforzi, incontrerai ancora clienti difficili da accontentare. Sono quelli che si lamenteranno di qualcosa che tu, e quasi tutti gli altri, potreste considerare insignificante o irrilevante. Di seguito, ho stilato una lista di clienti che molto probabilmente dovrai affrontare e dei consigli su come gestirli.
Il cliente rumoroso
Questo è il tipo di cliente che non ha paura di fare rumore con le sue preoccupazioni. Non è affatto timido, nossignore. Non avrà paura di far sapere a tutti, dentro e fuori lo stabilimento, che non è soddisfatto e cercherà di far sembrare che tu sia il cattivo. A peggiorare le cose, questo cliente a volte è difficile da calmare. Può sembrare frustrante, ma è importante rimanere calmi e raccolti in situazioni come queste.
Il ricco cliente privilegiato
So che sapete a quale tipo di cliente mi riferisco. Questo è quello che ha i soldi per spendere su cose e si aspetta niente meno che un servizio clienti a 5 stelle. Se non siete all’altezza dei loro standard, non esiteranno a lamentarsi, ma si rifiuteranno anche di ascoltarvi. Dopo tutto, hanno speso così tanti soldi per la vostra attività, questo non li rende giusti? No, non è così, ma è anche importante che voi ascoltiate le loro lamentele e offriate soluzioni per risolvere il problema in questione.
Il cliente tirchio
Non lo dico come un insulto, ma questo è il cliente che è sempre alla ricerca di modi per ottenere un prodotto gratis o ad un prezzo scontato. Non fraintendetemi, non c’è niente di male negli sconti. Quello che è sbagliato è fare falsi reclami solo per ottenere il prodotto o il servizio gratis o ad un prezzo scontato. Quando ci si trova di fronte a un cliente come questo, cercate sempre di essere obiettivi e dare loro il beneficio del dubbio. Se il cliente continua a fare reclami, tieni pronti i dati per sostenere la risoluzione che hai trovato.
Il cliente persistente
Affrontare un cliente persistente è come giocare il livello più alto in un videogioco. Questo cliente è probabilmente il più difficile da trattare perché troverà sempre qualcosa di sbagliato nel servizio che fornisci, non importa quanto sia eccellente. Sono come i clienti rumorosi, solo che questo non ha paura di portare le sue lamentele ai piani alti. Naturalmente, si calmeranno una volta che il loro problema sarà risolto, ma probabilmente lo faranno la prossima volta. Possono essere difficili da trattare, ma a volte sono la chiave per migliorare il vostro business. Finché ascolti veramente le loro preoccupazioni e fornisci soluzioni, saranno felici, e noi non vogliamo altro che un cliente felice.