Les services de WhatsApp ont été rétablis mardi après une panne de plus de deux heures qui a touché à la fois les particuliers et les entreprises. Pour des milliers d’utilisateurs, en Inde et dans le monde entier, le réseau de messagerie instantanée était hors service, ce qui les empêchait d’envoyer ou de recevoir des messages ou de consulter les mises à jour de leurs statuts.
La cause de l’interruption n’a pas été rendue publique par l’entreprise. Alors que l’application était en panne, moins de problèmes majeurs ont affecté d’autres services en ligne, tels qu’Instagram et Facebook Messenger, qui sont des plateformes sœurs.
WhatsApp s’est transformé en un outil essentiel pour la communication dans les foyers et sur les lieux de travail. Le commerce d’actifs, y compris les crypto-monnaies et le pétrole, a été affecté par la panne de WhatsApp pendant plusieurs heures en octobre, avant que les traders n’aient recours à des plateformes alternatives comme Telegram.
Une panne de deux heures est importante pour Meta, mais elle est brève par rapport à la panne de cinq heures que la société a connue il y a un an. À l’époque, les ingénieurs réseau de Facebook ont commis une erreur de configuration qui a effectivement informé l’ensemble de l’internet que les serveurs du service étaient hors ligne. Les systèmes dispersés de l’internet ont mis plusieurs heures à filtrer complètement la mise à jour, même si elle a été rapidement annulée.
La panne a probablement causé de graves perturbations. Le logiciel est un outil très apprécié pour la communication de groupe dans le cadre de tâches sociales, professionnelles et parentales, car il assure un cryptage de bout en bout des messages. Même des ministres de gouvernements controversés l’ont utilisé. Les utilisateurs du Royaume-Uni et du monde entier ont été touchés par la panne, selon la société de surveillance de l’internet NetBlocks. Les utilisateurs australiens et ukrainiens ont également des difficultés à utiliser le service.
Même si les pannes de WhatsApp sont encore relativement peu fréquentes, elles ont un impact important sur les communications mondiales car plus de deux milliards de personnes utilisent l’application chaque mois.