En tant que propriétaire d’entreprise, je sais que vous faites de votre mieux pour fournir un service à la clientèle de la meilleure qualité qui soit. Cependant, en tant que propriétaire d’entreprise, vous savez probablement aussi que malgré tous vos efforts, vous rencontrerez toujours des clients difficiles à satisfaire. Ce sont ceux qui se plaignent de quelque chose que vous, et la plupart des autres, pouvez considérer comme insignifiant ou sans importance. J’ai dressé ci-dessous une liste des clients auxquels vous serez probablement confronté et des conseils sur la façon de les traiter.
Le client bruyant
Il s’agit du type de client qui n’a pas peur de faire part de ses préoccupations. Ce client n’est pas du tout timide. Il n’aura pas peur de faire savoir à tout le monde, à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement, qu’il n’est pas satisfait et il essaiera de faire croire que vous êtes le méchant. Pour aggraver les choses, ce client est parfois difficile à calmer. Cela peut sembler frustrant, mais il est important de rester calme et posé dans ce genre de situation.
Le client riche et privilégié
Vous savez de quel type de client je parle. C’est celui qui a l’argent pour faire des folies et qui n’attend rien de moins qu’un service client 5 étoiles. Si vous n’êtes pas à la hauteur de leurs attentes, ils n’hésiteront pas à s’en plaindre, mais refuseront également de vous écouter. Après tout, ils ont dépensé tant d’argent pour votre entreprise, n’ont-ils pas raison ? Non, mais il est également important que vous écoutiez leurs plaintes et que vous proposiez des solutions pour résoudre le problème en question.
Le client radin
Ce n’est pas une insulte, mais c’est le client qui cherche toujours à obtenir un produit gratuitement ou à un prix réduit. Ne vous méprenez pas, il n’y a rien de mal à obtenir des réductions. Ce qui est mal, c’est de faire de fausses plaintes juste pour obtenir le produit ou le service gratuitement ou à un prix réduit. Lorsque vous êtes confronté à un client de ce type, essayez toujours d’être objectif et de lui accorder le bénéfice du doute. Si le client continue à se plaindre, préparez des données pour étayer la solution que vous avez trouvée.
Le client persistant
Faire face à un client persistant, c’est comme le niveau du boss dans un jeu vidéo. Ce client est probablement le plus difficile à traiter, car il trouvera toujours quelque chose à redire au service que vous fournissez, aussi excellent soit-il. Il est comme le client bruyant, sauf qu’il n’a pas peur de porter sa plainte à vos supérieurs. Bien sûr, ils se calmeront une fois leur problème résolu, mais ils recommenceront probablement la prochaine fois. Ces clients peuvent être difficiles à gérer, mais parfois, ils sont la clé de l’amélioration de votre entreprise. Tant que vous écouterez vraiment leurs préoccupations et que vous leur proposerez des solutions, ils seront heureux, et nous ne voulons rien de plus qu’un client heureux.