Parfois nous ne sommes pas au mieux de notre forme lorsque nous travaillons. Parfois, c’est parce que nous n’avons pas assez dormi, parce que quelque chose nous a contrariés plus tôt dans la journée ou parce que nous sommes simplement dépassés par la charge de travail. Quoi qu’il en soit, malheureusement, il y a des moments où nous ne pouvons pas fournir le meilleur service à la clientèle, et je sais que les plaintes pour mauvais service à la clientèle sont quelque chose que nous voulons éviter. Heureusement, j’ai des conseils pour vous qui vont vous aider à faire en sorte que vos clients soient satisfaits de votre service.
Programme de gestion du service clientèle
Si les clients se plaignent d’un mauvais service à la clientèle, c’est notamment parce que les temps d’attente sont longs, que les informations sont répétées plusieurs fois et que l’assistance n’est pas amicale. Une solution à ce problème consiste à mettre en place un programme de gestion du service clientèle (CRM). Cela vous permettra de contrôler les informations relatives aux clients, afin qu’ils n’aient pas à répéter les informations à chaque fois qu’ils appellent. Vous pouvez également améliorer votre CRM en formant vos employés à une interaction correcte avec les clients et en leur demandant de vous faire part de leurs commentaires.
Solutions en ligne
Les clients n’aiment pas attendre pendant des heures lorsqu’ils envoient une demande. Pour résoudre ce problème, créez un chatbot automatisé. Vous pouvez personnaliser vos chatbots pour répondre à des questions simples ou créer des réponses automatisées. Vous pouvez également créer une page de réseaux sociaux. Vous pouvez y créer une page de questions fréquemment posées (FAQ) pour répondre aux préoccupations courantes. Indiquez également sur votre page votre emplacement, l’adresse électronique et les numéros de contact de votre service clientèle, ainsi que les heures d’ouverture. Si les clients envoient des questions, n’oubliez pas de mentionner une estimation du délai dans lequel ils obtiendront une réponse.
Communauté en ligne
Créez une communauté en ligne où vos clients peuvent répondre aux questions des autres clients. Cela vous soulagera certainement d’un certain poids. Une communauté en ligne est également bénéfique pour vos clients fidèles, car ils peuvent créer un lien entre eux et offrir des conseils utiles si nécessaire. Mais bien sûr, il faut toujours un médiateur pour cela. Créez une équipe qui participera au forum de la communauté afin qu’elle puisse également répondre aux questions plus difficiles et supprimer les réponses trompeuses de certains membres. N’oubliez pas de faire savoir à vos clients que vous avez un forum en ligne, également.