A medida que el mundo se vuelve cada vez más digital, las empresas deben adaptarse y aprovechar el poder del marketing digital para mantenerse por delante de la competencia. Al aprovechar los canales en línea, los vendedores B2B pueden impulsar una mayor lealtad del cliente y el éxito empresarial, abordando los puntos débiles del cliente y creando valor en cada interacción.
Un robusto sistema de soporte digital
La integración de la tecnología digital y los vendedores es esencial para una experiencia superior del cliente. Los elementos clave de un sistema de soporte digital incluyen una plataforma digital fundamental, análisis de datos y herramientas que proporcionan una visión holística de los compradores. Esta transformación de los sistemas y la cultura de ventas implica la adaptación continua de los roles de ventas, los perfiles de éxito, la compensación y las prácticas de gestión.
Ventajas de los canales digitales
Los canales digitales ofrecen beneficios distintos, como bajo costo, alto alcance, disponibilidad 24/7 y la flexibilidad para escalar rápidamente. Los vendedores aportan sus propias fortalezas a la mesa, incluyendo sondear y discernir las emociones no verbales de los compradores, cortar el desorden digital y navegar por las complejidades de las compras corporativas. Una convergencia armonizada de canales de venta digitales y personales crea poderosas sinergias tanto para el comprador como para el vendedor.
Sistemas de IA y personalización
Los sistemas de inteligencia artificial pueden mejorar los esfuerzos de ventas al sugerir ofertas de productos, mensajes de marketing o precios y promociones que mejor se adapten a las necesidades y preferencias de cada cliente. Este enfoque personalizado puede resultar en un retorno de la inversión publicitaria 5X en canales pagos. Además, las plataformas impulsadas por IA pueden ayudar a identificar clientes potenciales para campañas dirigidas, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes para mejorar el ROI.
Adaptación a las normas de privacidad
Con el cambiante panorama digital, los especialistas en marketing y los anunciantes deben aprovechar las tecnologías nuevas e innovadoras para mantenerse competitivos. El uso de cookies de terceros y un enfoque en la recopilación de datos a toda costa ya no es efectivo y puede afectar el resultado final. Las regulaciones de privacidad, como las implementadas por Apple y Google, en realidad se pueden maximizar si los especialistas en marketing cumplen con las pautas y se conectan con clientes conocidos. Los expertos en marketing están adoptando sólidas estrategias de datos de primera mano para comprender mejor a los clientes y personalizar los mensajes de marketing.
Historias de éxito: WPP y WHOFoundation
WPP, una de las 10 mejores empresas de marketing en los Estados Unidos en 2023, destaca la gama de servicios y herramientas patentadas para el conocimiento del consumidor y el rendimiento de la marca que el marketing digital puede ofrecer. La Fundación OMS (WHOF), lanzada en mayo de 2020, es otro ejemplo de una organización que aprovecha el marketing digital para el éxito. El Oficial de Adquisiciones Digitales de WHOF es responsable de entregar campañas de adquisición de donantes de alta calidad a través de los canales, asegurando que las actividades se ejecuten a tiempo y dentro del presupuesto para maximizar la respuesta y el compromiso de los nuevos donantes.