El coste de la vida aumenta y a muchas familias les resulta difícil soportar los costes de la banda ancha. En esta situación, los expertos sugieren hacer más para promover la banda ancha con descuento para los hogares con bajos ingresos.
La Fundación Good Things llevó a cabo una campaña para entender a los excluidos digitalmente, y describió la pobreza de datos. Afirmó que la pobreza de datos es un problema que «ha crecido significativamente en los últimos dos años durante la pandemia». Afirmó que «no hará más que aumentar la presión sobre las personas con los ingresos más bajos, que ya tienen que elegir entre tener la conexión a Internet que necesitan y calentar su casa o alimentar a su familia». La Ofcom también mencionó que el 84% de los beneficiarios de prestaciones sociales desconocían los paquetes de tarifas sociales.
La autoridad británica ha compartido una carta dirigida a las empresas de banda ancha para promover los servicios de banda ancha con descuento. La secretaria de Cultura, Nadine Dorries, destacó la creciente prevalencia de la sociedad digital. Sugirió dar a conocer las ofertas de banda ancha con descuento «para los hogares con bajos ingresos».
Muchas personas tienen dificultades para pagar sus facturas. El director de políticas de la organización benéfica, Matthew Upton, ha declarado: «Estamos escuchando historias espeluznantes de personas con los ingresos más bajos que luchan por salir adelante y, sin embargo, se están perdiendo las ofertas de banda ancha asequibles. Es bueno ver que el Gobierno presiona más a las empresas para que hagan más por ayudar a la gente a pasar a las tarifas sociales, pero si sigue sin funcionar deben considerar otras opciones».