Οι στρατηγικές αφοσίωσης πελατών έχουν ως στόχο το να κρατήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας αυξάνοντας παράλληλα των αριθμό τους. Είναι σημαντικό το να έχετε πελάτες, αλλά ακόμα πιο σημαντικό το να γίνουν σταθεροί πελάτες. Στα χρόνια του COVID όπου όλα έχουν ψηφιοποιηθεί, είναι πολύ σημαντικό να εφαρμόσετε αυτές τις διαδικτυακές στρατηγικές αφοσίωσης πελατών.
Δημιουργήστε μία διαδικτυακή κοινότητα
Η δημιουργία μιας διαδικτυακής κοινότητας είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να αλληλοεπιδράσετε με τους πελάτες σας. Μέχρι τώρα, τα φόρουμ εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται ευρέως σε όλο τον κόσμο και πιθανότατα θα εξακολουθούν να βρίσκονται στις ζωές μας τα επόμενα χρόνια. Δεδομένου ότι οι πελάτες σας σίγουρα ξοδεύουν πολύ χρόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γιατί να μην δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα σε μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων, όπως για παράδειγμα οι ομάδες του Facebook;
Ακούστε τις αξιολογήσεις
Οι πελάτες εκτιμούν πραγματικά όταν ακούτε αυτά που έχουν να πουν. Δεν αρκεί όμως μόνο να ακούτε και να μην κάνετε τίποτα έπειτα. Πάρτε τον χρόνο σας και απαντήστε στα σχόλια και τις κριτικές που σας κάνουν. Ποιος ξέρει; Μπορεί κάποιος πελάτης να έχει κάποια εξαιρετική ιδέα που θα βελτιώσει την επιχείρησή σας.
Να παρέχετε αποκλειστικό περιεχόμενο
Κάντε τους πελάτες σας να νιώσουν μοναδικοί και ότι τους εκτιμάτε, παρέχοντας αποκλειστικό περιεχόμενο μόνο για μέλη. Δεν χρειάζεται τα μέλη να πληρώνουν για να έχουν πρόσβαση. Όμως πρέπει να υπάρχει ένα βήμα ή διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσουν για να αποκτήσουν πρόσβαση. Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να προσφέρετε εκπτώσεις μόνο για μέλη.
Γιορτάστε με τους πελάτες σας
Για κάθε επιτυχία της επιχείρησής σας, κάντε τους πελάτες σας να νιώσουν μοναδικοί γιορτάζοντας μαζί τους. Μην παραβλέψετε να τους ευχαριστήσετε, γιατί δεν θα είχατε τέτοιες επιτυχίες χωρίς αυτούς. Κάντε τους πελάτες σας να νιώσουν ως μέλη της ομάδας σας, γιατί όλες οι επιτυχίες σας οφείλονται στην βοήθειά τους.
Η εύρεση της τέλειας στρατηγικής για εσάς δε θα γίνει σε μία μόλις νύχτα. Να φέρεστε πάντα με ευελιξία και να είστε έτοιμοι να αλλάξετε τα πάντα όταν μία στρατηγική δεν είναι αποτελεσματική. Και το πιο σημαντικό, πάντα να ακούτε τι έχουν να πουν οι πελάτες σας.