Sé que no es nuestra intención, pero a veces no estamos en nuestro mejor momento cuando trabajamos. A veces es porque no has dormido lo suficiente, o porque algo te ha molestado antes ese día, o simplemente porque estás abrumado por la carga de trabajo de ese día. Sea lo que sea, por desgracia, hay veces en las que no podemos ofrecer el mejor servicio al cliente, y sé que las quejas por mal servicio al cliente son algo que queremos evitar. Por suerte, tengo consejos para ti que te ayudarán a mantenerte en el lado bueno de tus clientes y a mantenerlos satisfechos con tu servicio.
Customer Service Management Program
Algunas de las razones por las que los clientes se quejan de un mal servicio de atención al cliente son los largos tiempos de espera, la repetición de la información muchas veces y una atención poco amable. Una solución a esto es establecer un programa de gestión de la atención al cliente (CRM). Esto le permitirá controlar la información de los clientes, para que no tengan que repetir la información cada vez que llamen. También puede mejorar su CRM formando a sus empleados en lo que respecta a la correcta interacción con el cliente y solicitando su opinión.
Online Solutions
A los clientes no les gusta esperar durante horas cuando envían una consulta. Para resolver esta preocupación, cree un chatbot automatizado. Puedes personalizar tus chatbots para que respondan a consultas sencillas o creen respuestas automáticas. También puedes crear una página de redes sociales. En ella, puedes crear una página de preguntas frecuentes (FAQ) para responder a las preocupaciones más comunes. Incluya también en su página su ubicación, el correo electrónico de atención al cliente y los números de contacto, así como el horario de apertura. Si envían consultas, no olvides mencionar un plazo estimado de cuándo recibirán una respuesta.
Online Community
Cree una comunidad en línea en la que sus clientes puedan responder a algunas de las preguntas de otros clientes. Esto le quitará un peso de encima. Una comunidad en línea también es buena para sus clientes fieles, ya que pueden crear un vínculo entre ellos y ofrecer consejos útiles cuando sea necesario. Pero, por supuesto, es necesario que haya un mediador para ello. Cree un equipo que participe en el foro de la comunidad para que también pueda responder a las consultas más difíciles y eliminar las respuestas engañosas de algunos miembros. No se olvide de hacer saber a sus clientes que también tiene un foro en línea.