Als Geschäftsinhaber weiß ich, dass Sie Ihr Bestes tun, um den besten Kundenservice zu bieten, den es gibt. Als Geschäftsinhaber sind Sie sich aber wahrscheinlich auch bewusst, dass Sie trotz Ihrer besten Bemühungen auf Kunden treffen werden, die schwer zufriedenzustellen sind. Das sind diejenigen, die sich über etwas beschweren werden, das Sie und die meisten anderen als unbedeutend oder irrelevant ansehen könnten. Im Folgenden habe ich eine Liste von Kunden zusammengestellt, mit denen Sie höchstwahrscheinlich konfrontiert werden, und Tipps, wie Sie mit ihnen umgehen können.
Der laute Kunde
Dies ist die Art von Kunden, die sich nicht scheut, mit ihren Anliegen laut zu werden. Diese Kunden sind überhaupt nicht schüchtern, nein Sir. Er scheut sich nicht, jeden innerhalb und außerhalb des Lokals wissen zu lassen, dass er unzufrieden ist und wird versuchen, es so aussehen zu lassen, als ob Sie der Bösewicht wären. Zu allem Übel ist dieser Kunde manchmal schwer zu beruhigen. Es mag frustrierend erscheinen, aber es ist wichtig, in solchen Situationen ruhig und gefasst zu bleiben.
Der reiche, privilegierte Kunde
Sie wissen, welche Art von Kunde ich meine. Das ist derjenige, der das Geld hat, für Dinge zu protzen und nichts weniger als 5-Sterne-Kundenservice erwartet. Wenn Sie ihren Ansprüchen nicht gerecht werden, werden sie nicht zögern, sich darüber zu beschweren, aber sie werden sich auch weigern, Ihnen zuzuhören. Schließlich haben sie so viel Geld für Ihr Unternehmen ausgegeben, haben sie da nicht Recht? Nein, das tut es nicht, aber es ist auch wichtig, dass Sie sich ihre Beschwerden anhören und Lösungen anbieten, um das Problem zu lösen.
Der billige Kunde
Ich meine das nicht als Beleidigung, aber das ist der Kunde, der immer nach Möglichkeiten sucht, ein Produkt umsonst oder zu einem reduzierten Preis zu bekommen. Verstehen Sie mich nicht falsch, es ist nichts Falsches an Rabatten. Falsch ist es, falsche Beschwerden vorzubringen, nur um das Produkt oder die Dienstleistung kostenlos oder zu einem reduzierten Preis zu bekommen. Wenn Sie mit einem solchen Kunden konfrontiert werden, versuchen Sie immer, objektiv zu sein und ihm den Vorteil des Zweifels zu geben. Wenn der Kunde sich trotzdem weiter beschwert, halten Sie Daten bereit, um die von Ihnen gefundene Lösung zu unterstützen.
Der hartnäckige Kunde
Die Konfrontation mit einem hartnäckigen Kunden ist wie der Boss-Level in einem Videospiel. Dieser Kunde ist wahrscheinlich am schwierigsten zu behandeln, da er immer etwas an der von Ihnen erbrachten Dienstleistung auszusetzen hat, egal wie gut sie auch sein mag. Sie sind wie der laute Kunde, nur dass dieser Kunde sich nicht scheut, mit seiner Beschwerde zu den Höhergestellten zu gehen. Natürlich werden sie sich beruhigen, sobald ihr Problem gelöst ist, aber sie werden es wahrscheinlich beim nächsten Mal wieder tun. Der Umgang mit diesen Kunden kann eine Herausforderung sein, aber manchmal sind sie der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Unternehmens. Solange Sie sich ihre Anliegen wirklich anhören und Lösungen anbieten, werden sie zufrieden sein, und wir wollen nichts mehr als einen zufriedenen Kunden.